取消訂單/退換貨/退款

貨品出門後，原則上不設退換，除非符合以下情況：

  • 貨品損毁（不包括不影響使用的瑕疵）

  • 訂單商品與收到的商品不符

取消訂單與退單

為了確保雙方權益及作業流程順暢，請客人於付款前務必仔細考慮及確認商品款式與需求。本公司政策如下：

  • 不提供主動取消：訂單成立並付款後，本公司系統不提供【取消訂單】按鈕，亦不接受客人個人因素如看錯、買錯、突然不想要等的退單要求。

  • 唯一退單條件：僅在「商品缺貨且未能如期寄出」的特殊情況下，本公司會主動聯繫客人並辦理退款。

訂單取消條款

  • 若客戶在已付款後需要取消訂單，將產生8%的手續費。客戶可選擇轉換為其他產品，或將購物金退回並留作日後使用。

  • 若客戶在一個月內未回覆有關取消訂單的事宜，將被視為自動放棄該訂單，並予以清理，本公司不會另行通知及賠償。

退換貨品流程

  1. 客戶如於收貨後七天內發現產品有非人為的明顯損毀，需先聯絡本公司職員，並提供相訂單及單據編號。

  2. 經本公司檢測後若證實有出廠缺陷，客人需攜同貨品到門市更換相同型號的產品，或自行以寄付方式寄回本公司。*注意，本公司不會收取任何到付貨品！

  3. 收到客人的貨品並確認其符合退貨政策後，

    1. 若有現貨，本公司可為客人即場換貨，或在七個工作天內包郵寄回貨品。

    2. 若沒有現貨，本公司將為客人訂購貨品。到貨後，我們的同事會主動通知客人進行換貨。

    3. 若更換的貨品未能訂購或已停產，客人可更換同等價值的其他貨品。對於價格高於原本商品的更換商品，客人需支付差價；如更換的商品價格低於原本商品，則不作退款。

  4. 若客人未能在收到貨品後七天內提出退換貨要求，將無法進行退換。

  5. 若本公司未能於七天內收回貨品，將保留取消退換貨品的權利。

退換貨品需知

  • 貨品機身編號(如有)必須與發票上的資料相符。

  • 更換的貨品必須完整無缺，沒有任何損毀、刮花、濕水或維修痕跡。

  • 更換的貨品必須連同完整包裝、銷售單據、配件、說明書、代理商標籤(如有)、未填寫的保用書(如有)一併退回。

  • 更換的貨品可能會經由代理商進行檢測，以確認產品品質是否符合生產標準。本公司有權要求顧客前往指定代理商的維修中心檢測產品。

  • 更換貨品服務不適用於任何消耗品、濾網或濾水芯、特價產品和贈品（除電子產品外）。

  • 七日更換貨品服務僅限一次。

  • 如在門市取貨，若貨品出現破損但未在收貨時當場要求換貨，恕不受理。

  • 已開封、使用或因個人原因造成任何損毁的貨品將不作退換。

  • 客人在購買前應考慮運送風險，運送期間如有損毁或遺失，客人須自行承擔損失。

  • 所有貨品的包裝盒若出現刮花或凹陷，皆屬於物流運送過程中的問題，因此無法提供包裝問題的換貨服務，敬請見諒。

  • 一般情況下，本公司不接受任何產品交換、取消訂單或退款的要求。

  • 如未能符合以上更換貨品之條款，本公司有權拒絕更換。

  • 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

退款

  • 本公司會根據客戶下單時所選擇的付款方式來決定如何退款給客戶。

  • 退款通常會在與客戶溝通確認後的 7 個工作日內處理。